سياسة الشكاوى وخدمة العملاء
نستقبل شكاواك واقتراحاتك ونتعامل معها بجدية. هذه الصفحة توضح كيف تتواصل معنا وما الذي تتوقعه بعد ذلك.
قناة التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت السعودية. الرسائل التي تصل خارج هذه الأوقات نرد عليها في يوم العمل التالي.
ما الذي تذكره في رسالتك
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- وصف مختصر للمشكلة أو الاقتراح.
- صورة شاشة إن أمكن.
ماذا يحدث بعد الشكوى
هذه المدد التزام خدمة منّا:
- نؤكد استلام شكواك خلال يومي عمل.
- نرد بالحل أو بالقرار خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.
- إذا كانت الشكوى عن ملف لا يعمل أو لا يطابق الوصف، نطبّق «سياسة الاستبدال والاسترجاع».
إذا لم تُحل شكواك
يمكنك تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحد 1900.
آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026.